• Web Hosting
• Guestbooks
• Hit Counter
• Forums
• Blogs
• Mailing List
• Free Web Hosting

CAMPANIE  DE  PROTEST  ÎN  SCOPUL  SCĂDERII  TARIFELOR  ROMTELECOM  PENTRU  ACCESUL  LA  INTERNET

Autor : Alexandru Bogdan Munteanu

INTRODUCERE

    Accesul la internet prin telefon (dial-up) este posibil pentru orice persoana care are un calculator conectat la o linie telefonica obisnuita. Costul acestui tip de acces la internet este dat de pretul calculatorului la care se adauga un abonament lunar la un furnizor de servicii internet (FSI) si costul minutelor petrecute conectat la internet (online), care se plateste catre compania de telefonie fixa.

    Pentru explorarea internetului nu este nevoie de un calculator scump, orice calculator cumparat incepind cu anul 1998 poate face fata cu succes activitatilor specifice internetului (rasfoire de pagini web, taifas, etc.). Costul abonamentului la un FSI este in continua scadere de citiva ani incoace, ajungind in prezent la 5 EUR pentru acces nelimitat timp de o luna. Costul minutelor petrecute online platit companiei de telefonie RomTelecom (RT) nu urmeaza insa tendinta celorlalte costuri si a crescut permanent, ajungind in momentul de fata unul din cele mai mari din tarile europene si probabil cel mai mare daca se ia in calcul raportul dintre venitul mediu si numarul de minute de internet care se pot cumpara cu acesta.

    Internautii romani sint deci obligati sa plateasca foarte scump accesul la internet, desi veniturile celei mai mari parti dintre ei sint de 3-4 ori mai mici decit veniturile internautilor din alte tari europene. O asemenea stare de lucruri nu poate fi justificata rational in nici un fel, pentru ca in cazul accesului la internet RT nu face decit sa-si puna la dispozitie reteaua de telefonie fixa pentru a fi folosita de internauti si furnizorii de servicii internet, nefiind deci nevoie sa-si modernizeze reteaua sau centralele telefonice. Singura explicatie care poate fi data pentru cresterea tarifelor este nevoia permanenta de capital pentru acoperirea deficitelor financiare determinate de o administrare incompetenta a activitatii companiei RT.

    De cind administrarea RT a fost preluata de compania OTE tarifele de acces la internet au fost marite in mod regulat in timp ce tendinta europeana (ca sa nu mai vorbim de cea nord-americana) este de scadere continua a lor. Evolutia crescatoare a tarifelor nu poate fi motivata de RomTelecom printr-o marire a costurilor necesare functionarii retelei de telefonie fixa. Din contra, cu cit numarul de internauti creste, RT poate vinde mai multe linii cu acces dedicat ("linii inchiriate"), care sint folosite de furnizorii de servicii internet.

    Costul mult mai mare al accesului la internet in Romania in comparatie cu costul din alte tari europene este determinat exclusiv de administrarea proasta a activitatii RT de catre conducerea desemnata de OTE. Aceasta conducere (care este schimbata in mod regulat, insa fara nici un rezultat pozitiv) s-a lansat intr-o serie de investitii neprofitabile care nu au adus decit pierderi financiare. Pe primul loc in lista investitiilor aducatoare de pierderi se afla servicul de telefonie mobila al RT care nu a putut face fata concurentei si se afla foarte aproape de faliment. Alte investitii care nu au adus nici un profit au fost costisitoarele campanii publicitare si de imagine care au incercat fara nici un succes sa schimbe perceptia negativa a populatiei in legatura cu RT si politica sa tarifara. Toate investitiile neprofitabile au trebuit deci sa fie subventionate din tarifele colectate de la abonatii la telefonia fixa, care s-au aflat pina la 1 ianuarie 2003 in postura de clienti captivi ai companiei RT. Internautii care au platit in medie 10-20 EUR lunar catre RT numai pentru accesul la internet s-au aflat printre acei abonati ai serviciilor de telefonie fixa care au platit o parte importanta din fondurile necesare acoperirii deficitelor financiare ale RT.

    Compania OTE, cea care a cumparat pachetul majoritar de actiuni la RT de la statul roman a impus in contractul de privatizare o clauza prin care i se asigura timp de 4 ani monopolul pe piata telefoniei fixe din Romania. Principalii responsabili pentru acest contract de privatizare pagubos (unii spun chiar fraudulos), prin care cetatenii Romaniei au fost in fapt "vinduti" unei companii particulare sint ministrul telecomunicatiilor de la acea vreme (Sorin Pantis, membru PNL la acea vreme, actualmente mebru PUR), presedintele Fondului Proprietatii de Stat (Sorin Dimitriu, apoi Radu Sirbu, ambii membri PNTCD) si in final primul ministru din acea vreme (Radu Vasile, membru PNTCD atunci, actual membru PD). Este de remarcat ca acesti responsabili faceau parte din partide care pe fata se manifestau ca propovaduitori ai economiei de piata libere, ai incurajarii concurentei intre companii in folosul consumatorilor, dar in fapt prin acceptarea mentinerii monopolului in domeniul telefoniei fixe, responsabilii guvernamentali respectivi au aratat inca o data prin actiunile lor ca partidele din care faceau parte nu au fost in nici un fel diferite de celelate partide de pe scena politica, desi platformele lor politice difereau semnificativ. Dezastrul privatizarii RT se datoreaza in principal guvernarii din perioada 1996-2000 realizata de Conventia Democratica din Romania (PNTCD, PNL la care se adaugau organizatii ale societatii civile ca Alianta Civica) si de partenerii sai de guvernare (PD si UDMR). Totusi se poate spune ca intirzierea privatizarii RT si ratarea momentului favorabil pentru aceasta (atunci cind piata internationala de telefonie era in expansiune) se datoreaza guvernarii de dinainte de 1996, realizata de PDSR (actual PSD) si partenerii sai de guvernare din diverse perioade (PUNR si PRM). O analiza a procesului de privatizare a RT si a strategiei manageriale a administratorilor acestei companii este prezentata in pagina Epopeea RomTelecom.

    Cresterea marcata a tarifelor RT pentru accesul la internet intrata in vigoare incepind cu 1 noiembrie 2002 a fost o noua incercare a conducerii RT de a obtine cit mai multi bani inainte de aparitia competitiei pe piata telefoniei fixe. Cresteri asemanatoare au mai avut loc la 1 octombrie 2003 si 1 iunie 2004 in conditiile in care concurenta adevarata pe piata telefoniei fixe pentru abonatii particulari (casnici) a intirziat sa apara. Nu exista cuvinte pentru a descrie lipsa capacitatilor intelectuale si manageriale sau a caracterului moral al administratorilor RT. Politica tarifara a RT merge contra intereselor pe termen lung ale companiei, pentru ca ii va determina pe internauti sa caute alternative pentru accesul la internet prin telefon (acces prin cablu de exemplu).   

    Dupa liberalizarea pietei de telefonie fixa din 1 ianuarie 2003 concurenta in domeniu a aparut si desi a trecut o perioada importanta de timp se poate spune fara a gresi ca RT isi mentine monopolul aproape intact in ceea ce priveste telefonia locala (intrajudeteana). Piata telefoniei fixe locale nu este extrem de lucrativa (profitabila), pentru ca RT detine majoritatea infrastructurii si orice companie care doreste sa ofere serviciii de telefonie fixa trebuie sa plateasca sume importante catre RT pentru folosirea acestei infrastructuri. Companiile de cablu si-au creat in timp o infrastructura proprie (retea  subterana de fibra optica), insa chiar si ele trebuie sa plateasca tarife de interconectare cu reteaua RT, care ramine cea mai intinsa retea de telefonie fixa din tara si cea cu cel mai mare numar de abonati. Aparitia concurentei a fortat totusi conducerea RT sa scada considerabil tarifele pentru convorbirile internationale (pentru care se poate evita folosirea infrastructurii RT), prima data pe 1 octombrie 2003 si apoi pe 1 iunie 2004. Cum in domeniul telefoniei fixe locale serviciile alternative de telefonie nu au cistigat o pondere importanta (in principal din cauza acoperirii deficitare, chiar si in marile orase, inclusiv Bucurestiul), RomTelecom si-a permis sa creasca in continuare tarifele, pentru a compensa scaderea acestora pentru convorbirile internationale.

    De la privatizarea RT administratorii acesteia au impus aplicarea de tarife diferentiate pe plaje orare (initial trei, ulterior doar doua : 08.00-22.00 si 22.00-08.00), tariful perceput pentru plaja orara din timpul zilei fiind crescut, iar cel de pe perioada noptii fiind mai scazut. Prin mentinerea de catre adminstratorii RT a unui tarif diferentiat in plaje orare defavorabile pentru utilizatori (din 1999 pina in iunie 2004) internautii erau obligati sa foloseasca internetul in timpul zilei la un tarif foarte mare sau sa-si distruga sanatatea stind noaptea pe internet pentru a putea beneficia de un tarif mai scazut. Cei mai multi dintre internauti nu vor uita probabil niciodata faptul ca timp de citiva ani buni au trebuit sa-si sacrifice sanatatea pentru a putea beneficia de a niste tarife mai scazute pentru accesul la internet, in timp ce in alte tari europene internautii beneficiaza de tarife rezonabile incepind cu orele dupa amiezii. Imaginea negativa a RT nu va dispare probabil niciodata din mintea internautilor care se vor afla in situatia de a decide, in conditiile prezentei unui climat concurential pe piata telefoniei fixe, daca RT merita sa supravietuiasca sau sa dispara.

    La 1 iunie 2004 conducerea RomTelecom, presata de numarul mare de companii care isi propun sa ofere servicii de telefonie fixa la nivel local si de lansarea serviciilor de telefonie locala de catre principalele companii de cablu (Astral si RCS-RDS), a inlocuit vechile paliere orare (08.00-22.00 si 22.00-08.00) cu unele noi (08.00-20.00 si 20.00-08.00), care sint mai convenabile din punct de vedere al ritmului normal de viata al unui om (in sensul ca noaptea nu este o perioada recomandata pentru convorbiri telefonice, ci pentru odihna). Tarifele RT pentru convorbiri locale si acces la internet valabile incepind cu 1 iunie 2004 sint prezentate in pagina Costul internetului în România. In aceeasi pagina au fost pastrate si tarifele din perioada 1 octombrie 2003 - 1 iunie 2004, in asa fel incit internautii sa traga singuri concluziile despre politica tarifara practicata de conducerea RT.

    Bineinteles ca alaturi de schimbarea palierelor orare, RT a marit considerabil tarifele si in consecinta abonatii RT nu vor face nici o economie in urma modificarilor tarifare din 1 iunie 2004. Totul nu este decit o noua inselatorie marca RT, ascunsa sub masca bunelor intentii si a grijii pentru sanatatea clientilor. In mod evident noua schema orara a RT nu este un cadou pentru abonati, ci numai o incercare penibila si disperata de a masca adevaratul scop al conducerii RT si anume jaful si de a amina deznodamintul inevitabil al acestei companii care este desigur, falimentul.

    Lansarea noilor servicii ClickNet de catre RomTelecom in luna martie 2005 poate fi privita ca un pas inainte, insa este vorba de un pas foarte mic şi pe deasupra şovăitor şi împiedicat. Ambele servicii presupun un tarif forfetar (suma fixa lunara care include si costul minutelor petrecute online), ceea ce este un lucru bun, insa care vine prea tirziu pentru a mai schimba ceva in ceea ce priveste parerea internautilor romani despre RT. Si ca de fiecare data RT nu scapa ocazia de a "strica" o oferta promitatoare. Astfel, ambele servicii sint disponibile doar dupa ora 20.00 si in week-end, ceea ce le descalifica in ochii internautilor care apreciaza libertatea de a se conecta atunci cind doresc ei si nu atunci cind hotaraste conducerea RT. Limitarea intervalului de conectare este o masura aberanta si saboteaza o initiativa care astfel si-a pierdut jumatate din atractivitate.

    Serviciul ClickNet Freedom este in esenta o varianta de tarif forfetar aplicabil doar pentru conectarea la internet, nu si pentru convorbirile prin voce. Denumirea lui este inca o mostra de umor negru din partea RT pentru ca altfel nu poate fi calificata botezarea unui serviciu cu numele "Freedom" ("Libertate") iar apoi sa specifici ca internautii sint "liberi" sa se conecteze in timpul saptaminii doar atunci cind oboseala din timpul zilei isi spune cuvintul. Tarife forfetare adevarate (24h/24 si 7zile/7) au fost propuse de majoritatea companiilor de telefonie europene inca din anul 2000, dar administratorii RT nu puteau sa faca acelasi lucru pentru ca si-ar fi stricat reputatia de lăcomie si incompetenta care devenise a doua lor natură.

    Serviciul ClickNet Digital se bazeaza pe ISDN, o tehnologie depasita care nu se mai foloseste demult in tarile dezvoltate pentru conectarea la internet. Introducerea acestui serviciu nu a oprit migratia catre companiile de cablu, mai ales ca la RDS cel mai ieftin abonament costa 11 USD (conectare 24/24 h, viteza de 256 sau 128 kbps), fata de Clicknet Digital 64 care costa 18 EUR si permite conectarea doar dupa ora 20.00 si in week-end la o viteza maxima de 64 kbps.

    RomTelecom a lansat in fine un serviciu de conectare la internet prin ADSL pentru utilizatorii casnici in vara anului 2005. Pentru că tariful lunar (46 EUR, incl. TVA si chirie modem) al serviciului ClickNet Express 1024 era prea mare, oferta RT nu a avut succesul scontat, fiind cel putin dubla ca pret fata de ofertele similare ale cablistilor. La mijlocul lunii noiembrie 2005 RT a lansat o noua oferta de ADSL, numita ClickNet Express 512, de aceasta data la un pret (35 EUR, incl. TVA si chirie modem) mai potrivit cu puterea de cumparare a internautilor romani. Promotiile (reduceri pe perioade limitate de timp) practicate de RT fac in asa fel incit tariful lunar sa fie chiar mai scazut, undeva in jur de 20 si ceva de euro.

    Parerile mele despre strategia tarifara a RT si despre necesitatea unei campanii concertate de protest a internautilor romani au fost expuse intr-un fir de discuţie de pe forumul Chip. Desi discutia in cauza a avut loc la sfirsitul anului 2002, toate opiniile exprimate de mine atunci au fost actuale pina in anul 2005, an in care RT a constientizat faptul ca trebuie sa acorde o mai mare importanta internetului daca vrea sa supravietuiasca pe piata de telecomunicatii.

 CAMPANIE DE PROTEST

    Scopul principal al campaniei de protest este introducerea de catre RT a unui tarif forfetar adevarat, care sa presupuna plata unei sume fixe lunare in schimbul accesului nelimitat prin dial-up la internet pe tot parcursul zilei (24h/24h) si al saptaminii (7 zile din 7). O astfel de optiune exista in ofertele majoritatii companiilor de telefonie fixa din tarile europene, iar suma solicitata de aceste companii pentru acces nelimitat la internet este acceptabila. Tarifele pentru acces la internet ale unor companii de telefonie fixa din citeva tari europene (Franta, Germania, Ungaria, etc.) si nord-americane (USA) sint prezentate in pagina Costul internetului în Lume.

    Scopul secundar al campaniei este exercitarea de presiuni asupra conducerii RT, in asa fel incit aceasta sa accelereze extinderea ariei de acoperire pentru conectarea la internet prin ADSL. In fapt aceasta parte a campaniei este cumva in sprijinul RT, pentru ca daca RT nu se va prezenta ca o companie de telecomuncatii moderna, oferind ADSL in cit mai multe localitati din tara, listarea la bursa a actiunilor companie preconizata pentru anul 2006 va duce la o scadere importanta a valorii acestor actiuni, ceea ce poate deschide drumul spre un faliment rapid.

    2. DESFĂŞURAREA CAMPANIEI :

    Campania va fi o manifestare de protest legala si nonviolenta a internautilor care au acces la internet prin intermediul serviciului de telefonie fixa oferit de RT. Consumatorii unui anumit produs (internautii "consuma" ore de internet) au dreptul sa sesizeze compania ofertanta a produsului respectiv ca daca nu scade pretul la acel produs sau nu il imbunatateste, ei vor renunta sa mai cumpere produsul sau isi vor diminua drastic consumul, ceea ce va avea ca efect pierderi financiare importante pentru companie.

    Posta electronica ofera posibilitatea de a trimite extrem de usor un mesaj de protest atunci cind un consumator considera ca pretul unui produs este exagerat de mare sau cind calitatea produsului nu este in concordanta cu pretul. O companie care isi respecta clientii si doreste sa ii pastreze va raspunde la mesajele primite de la acestia si va ajusta pretul produsului sau ii va imbunatati calitatea. Intr-o societate de piata in care exista concurenta, o companie nu poate supravietui daca nu ia in seama dorintele clientilor sai cu privire la pretul sau calitatea produselor oferite. Dar chiar in situatia in care o companie se afla in postura de monopol pe o anumita piata, ea poate da faliment daca nu ia in seama dorintele clientilor sai si ca urmare acestia isi reduc drastic consumul.

    Internautii romani care folosesc telefonul pentru accesul la internet trebuie sa trimita un mesaj de posta electronica pe adresa RomTelecom in care sa-si exprime dezaprobarea fata de lipsa unei optiuni de tarif forfetar adevarat. In acelasi mesaj ei trebuie sa anunte conducerea RT ca pina la scaderea importanta a tarifelor ei isi vor diminua consumul de ore de internet, iar in perspectivă vor apela la o modalitate de acces la internet care sa nu mai presupuna plata unei sume de bani catre RT si anume accesul prin cablu coaxial, furnizat de companiile de cablu sau de retelele de cartier.

    In situatia in care administratorii RT vor observa ca veniturile provenite din plata accesului la internet se vor diminua considerabil ca urmare a raspindirii campaniei de protest, ei vor fi dispusi sa intre intr-un dialog cu internautii pe tema politicii tarifare a RT. Acest dialog va trebui sa aiba loc in mod transparent pe unul din forumurile on-line sau in cadrul unei liste de discutii. In situatia in care conducerea RT nu ia in seama avertismentul internautilor sau discutiile cu administratorii RT nu duc la un rezultat favorabil pentru internauti, acestia trebuie sa-si puna in practica pe timp nelimitat decizia de a-si reduce drastic consumul de ore de internet si la aparitia unei oferte de acces la internet prin cablu in zona in care locuiesc sa apeleze neintirziat la aceasta in locul accesului prin telefon.

    Campania de protest este descentralizata, in sensul ca nu exista un comitet de conducere care sa coordoneze miscarea de protest. O astfel de campanie se bazeaza doar pe hotarirea de care dau dovada participantii in vederea punerii in practica a deciziei pe care au luat-o cu privire la reducerea consumului de ore de internet pentru care trebuie sa plateasca bani catre RT.

    Desfasurarea campaniei va inceta in momentul in care RT va propune tarife pentru accesul la internet care sa fie in concordanta cu puterea de cumparare a internautilor romani si va introduce o oferta de tarif forfetar care sa presupuna o suma fixa lunara pentru accesul la internet 24h/24h si 7 zile/7. Campania va continua atita timp cit vor exista zone din tara in care conectarea prin ADSL nu va fi disponibila.

    3. PARTICIPAREA LA CAMPANIE :   

    Fiecare internaut care doreste sa participe la campanie trebuie sa trimita un mesaj de posta electronica pe adresa RT ( comercial@romtelecom.ro sau reclamatii@romtelecom.ro sau cel mai bine, ambele) in care sa-si exprime protestul cu privire la tarifele RT pentru accesul la internet si eventual lipsa posibilitatii de conectare prin ADSL. Mesajul poate fi compus de fiecare internaut in parte sau poate fi folosit modelul de mai jos. De asemenea, dupa trimiterea mesajului, internautul trebuie sa-si reduca in masura posibilitatilor sale numarul de ore petrecute pe internet, in asa fel incit suma medie lunara platita RT pentru accesul la internet dupa trimiterea mesajului de protest sa fie mai mica decit suma medie lunara platita in ultimele 6 luni.

    O alta varianta este trimiterea mesajului folosind formularul pentru reclamatii de pe situl RomTelecom, formular care se gaseste la adresa: http://www.romtelecom.ro/claims/claims.jsp?lang=ro . Completam casetele de text obligatorii (Prenume, Nume, Telefon, Subiect - au un asterisc * in dreapta titlului) cu datele corespunzatoare (reale). Caseta de text (cîmpul) cu titlul "Subiect" poate fi completata de exemplu cu textul: "Protest fata de tarifele RT pentru accesul la internet". Dupa ce am terminat de completat casetele obligatorii, copiem mesajul pe care dorim sa-l trimitem si il lipim in caseta de text cu titlul "Mesaj". Apoi facem clic pe butonul "Trimite" si mesajul este trimis instantaneu.

    4. MODEL DE MESAJ CARE TREBUIE TRIMIS RT :

    Adresa : comercial@romtelecom.ro sau reclamatii@romtelecom.ro sau cel mai bine, ambele

    Titlu : Protest fata de tarifele RomTelecom pentru accesul la Internet

    Continut :   

    Telefon :    

DISCUŢIE DESPRE TARIFELE ROMTELECOM

##############################################################

    "Renuntare la serviciile RomTelecom"

    Ca urmare a recentelor cresteri ale tarifelor percepute de RT va anunt
ca incepind cu 1 decembrie 2002 voi renunta la a mai folosi serviciile
RomTelecom pentru convorbiri prin voce si accesul la Internet si nu voi
reveni asupra acestei decizii nici in eventualitatea unor scaderi ale
acestor tarife.
    RomTelecom este probabil singura companie de telefonie din lume la care
preturile percepute pentru accesul la Internet cresc in loc sa scada.Nu sint
de acord nici cu cele doua plaje orare zilnice in functie de care se
calculeaza costul serviciilor RomTelecom. In majoritatea tarilor lumii (si in
toate tarile civilizate, fie ele in Europa de Vest sau vecine ale noastre)
exista un tarif care se suprapune cu orele de munca sau de scoala si un
tarif de seara mai ieftin care incepe de obicei la ora 18.00.

    Renuntarea la tariful de seara de catre RomTelecom este o greseala de management ale carei urmari vor fi vazute dupa 1 ianuarie 2003.
Numarul meu de telefon este ******* si va asigur ca de la 1 decembrie
2002 veti vedea o reducere drastica ( de ordinul a 99%) a numarului de
impulsuri care vor fi inregistrate ca fiind folosite de la acest numar.

    Alexandru Bogdan Munteanu

#################################################################

    Dupa citeva zile am primit urmatorul raspuns din partea RT, scris de o doamna cu numele D.H. :

    Stimate Dl. Munteanu,

    Urmarea e-mailului dvs.referitor la noile tarifele pentru serviciul acces
dial-up internet va precizez urmatoarele:
Incepand cu data de 1 Noiembrie 2002 Romtelecom a modificat tarifele pentru
serviciul Internet, aceasta ajustare fiind motivata in principal de
rebalansarea tarifelor si de costurile furnizarii acestui serviciu.

    Politica tarifara practicata de Romtelecom pentru serviciul acces dial-up
internet pana la data de 1 Noiembrie 2002 a avut unul din obiective
cresterea numarului de modem-uri achizitionate de providerii de internet,
lucru care nu s-a intamplat, ceea ce a condus la frecvente blocaje in
centralele telefonice a traficului catre internet.

    In ceea ce priveste tarifele pentru acces dial-up internet practicate de
celelalte tari din Europa va prezentam cateva exemple:

    Ungaria: - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de zi) - 49 USD;
                 - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de noapte) - 29 USD.

    Cehia: - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de zi) - 32 USD;
              - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de noapte) - 12 USD.

    Aceste tarife includ abonamentul platit provider-ului de internet cat si
costul serviciilor de telecomunicatii.

    In comparatie cu aceste tari, operatorul de telecomunicatii din Romania
practica urmatoarele tarife pentru acces dial-up internet:
    - pentru 20 ore acces dial-up internet (tariff de zi) - 10,8 USD;
    - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de noapte) - 3, 6 USD.
Daca adaugam un abonament mediu lunar de 9 USD achitat provider-ului de
internet, obtinem 19,8 USD tarif de zi, respectiv 12,6 USD tarif de noapte.

    Referitor la palierele orare practicate de alti operatori din tarile vecine,
va pot spune ca exista tot doua paliere, in general 7-18 si 18-7, cu
mentiunea ca tarife acestora sunt mai mari dacat ale noaste(exemplu:Ungaria
6,10 forintz/minut in intervalul 7-18 si 3,25 forintz/minut in intervalul
18-7).

    In speranta ca argumentele mentionate mai sus va vor ajuta sa va schimbati
decizia de renuntare la serviciile Romtelecom, va multumim anticipat pentru
intelegere.

    D.H.

#################################################################

    Am raspuns la mesajul doamnei D.H. in felul urmator:

    Doamna H.,

    Apreciez faptul ca mi-ati raspuns la mesaj. Nu as fi luat hotarirea de a
renunta la serviciile RomTelecom (RT) daca nu as fi urmarit in ultimii doi
ani evolutia tarifelor percepute de companiile de telecomunicatii in
diferite tari din Europa. Pentru a va demonstra acest lucru va invit sa
vizitati paginile de pe situl meu:

    Costul Internetului in Romania :
    http://www.muntealb.com/CostInternetRO-bn.htm

    Costul Internetului in Lume :
    http://www.muntealb.com/CostInternetLU-bn.htm

    Datele folosite de mine sint luate de pe siturile unor mari companii de
telecomunicatii din Europa si sint extrem de recente (sfirsitul lunii
octombrie-inceputul lunii noiembrie 2002).
    Va repet ca nu am intilnit la nici o companie de telecomunicatii in
acesti ultimi doi ani o situatie in care tariful pentru serviciile de acces
la internet sa creasca asa cum s-a intimplat pe 1 noiembrie 2002 cu tarifele
RT. Faptul ca tariful anterior mai scazut era determinat de faptul ca ati
sperat ca furnizorii de servicii internet (FSI) sa cumpere mai multe linii
inchiriate de la RT arata o judecata gresita. FSI nu aveau de ce sa-si
mareasca numarul de linii inchiriate, pentru ca acestea stateau aproape
nefolosite in timpul zilei si seara din cauza tarifelor care erau deja mari
si inainte de 1 noiembrie. In plus, din cite stiu eu, RT a marit nepermis de
mult (in opinia FSI) tarifele pentru liniile inchiriate.
    Datele despre situatia din Ungaria si Cehia pe care le furnizati dv. in
mesajul de raspuns si cu ajutorul carora faceti o comparatie cu tarifele din
Romania sint incorecte intr-o buna masura in cazul Ungariei.In cazul Cehiei
nu ati luat in consideratie varianta cea mai avantajoasa.

===========================================================

    Situatia din Ungaria (preturile includ TVA ) :
    http://www.axelero.hu/indexeng.html

    Matav are un FSI propriu numit Axelero care propune 4 pachete tarifare
speciale pentru Internet:

    Pachetul ORIGO costa 1800 HUF [7,2 EUR] si include 15 ore de acces
Internet inclusiv costul minutelor petrecute on-line care ar trebui platite
companiei de telecomunicatii. Peste aceste 15 ore se platesc 3 HUF pentru
fiecare minut petrecut on-line intre 16.00-00.00 si 0,5 HUF/min intre
00.00-07.00. Daca presupunem ca stam 5 ore pe Internet intre 16.00-00.00 (in
plus fata de cele incluse in abonament) rezulta ca acestea costa 3*60*5 =
900 HUF.Deci 20 (15 incluse +5 in plus) de ore de Internet (inclusiv costul
minutelor on-line) consumate intre 16.00-00.00 costa 1800+900=2700 HUF [10,8
EUR]. Acest pret este la mare distanta de pretul de 29 USD dat de dv.

    Pachetul OTTHON costa 4500 HUF [18 EUR] lunar si presupune acces
nelimitat la Internet, in pret fiind inclus si costul minutelor petrecute
on-line care ar trebui platite companiei de telecomunicatii.

    Concluzie :
    20 de ore de Internet intre 16.00-00.00 : 10,8 EUR
    Acces nelimitat lunar : 18 EUR (cea mai avantajoasa varianta)
============================================================

    Situatia din Cehia (preturile includ TVA ) :
    http://www.telecom.cz/sluzby_home_e/internet/cenove_programy_2002.php

    Cesky Telekom propune plata unei taxe lunare in plus la abonament
telefonic care permite taxarea diferentiata (mai ieftina) a minutelor
petrecute on-line conectat la Internet. Sint propuse mai multe astfel de taxe
si anume i-Nonstop, i-Night, i-Surf etc.
    Cel mai avantajos este i-Surf care costa 360 CZK [10,8 EUR] lunar si
include 25 ore de acces Internet (intre 18.00-06.00 in timpul saptaminii si
24/24 in week-end) inclusiv costul minutelor petrecute on-line care ar trebui
platite companiei de telecomunicatii.

    Concluzie:
    25 ore de acces Internet intre 18.00 - 06.00 : 10,8 EUR
===========================================================

    Situatia din Romania (preturile includ TVA ) :

    Tariful platit RT
    20 de ore de Internet intre 08.00-22.00 : 12,84 USD (0,0107 USD *60*20)
    20 de ore de Internet intre 22.00-08.00 : 4,2 USD (0,0035 USD *60*20)

    Tariful platit furnizorului de servicii Internet
    Cel mai ieftin pret pentru 20 de ore acces la Internet este de 4,76 USD
(PCNET).

    Concluzie (costuri totale) :

    20 de ore de Internet intre 08.00-22.00 : 17,6 USD (12,84 +4,76)
    20 de ore de Internet intre 22.00-08.00 : 8,96 USD (4,2 + 4,76)

===========================================================


    O discutie asupra costurilor RT in comparatie cu Matav sau Cesky ar
merita sa fie facuta dar ma indoiesc de faptul ca RT va dezvalui care sint
costurile sale reale. Salariile din Romania sint insa pe jumatate (cel putin)
fata de cele din Ungaria si Cehia deci si salariile angajatilor RT sint mai
mici decit ale angajatilor Matav sau Cesky Tel., deci costurile sint mai
mici. Pe de alta parte RT are nevoie de bani in momentul de fata mai mult
decit in orice alt moment al existentei sale si incearca sa-i obtina prin
cresteri de tarife.
    Comparatia pe care o faceti intre tarifele RT pentru cele
doua paliere orare si cele ale Matav nu are baza atita timp cit salariile
din Romania sint mult mai mici decit cele din Ungaria si cele doua intervale
orare folosite de RT nu se suprapun cu cele folosite de Matav. Nu duc
discutia mai departe ea este irelevanta pentru argumentatia mea.

    Preturile din Romania sint aparent egale cu cele din Ungaria si
Cehia. Cel mai important este insa faptul ca preturile din Ungaria si Cehia
se aplica pentru un consum de ore de Internet in timpul serii si noptii
(16.00 sau 18.00 - 06.00) in timp ce in Romania pentru un tarif similar
trebuie sa intri pe Internet dupa ora 22.00.
    Decizia RT de a renunta la tariful de seara in favoarea unuia de noapte
este mai mult decit o greseala, este un act de sinucidere. Cel mai rau lucru
care se poate spune despre o companie este faptul ca nu ii pasa de proprii
clienti. RT ii forteaza pe clientii sai sa comunice in timpul zilei si seara
la preturi foarte mari sau sa nu comunice deloc, lucru care nu se intilneste
la nici o alta companie de telecomunicatii din Europa. Orele de noapte
trebuie folosite pentru odihna organismului nu pentru comunicare. Lipsa de
somn slabeste rezistenta organismului in fata bolilor. La ora 22.00 ochii
sint deja obositi, statul in fata calculatorului ii oboseste si mai mult si
in timp ii imbolnaveste.
    Lipsa de comunicare cu clientii si neluarea in seama a dorintelor
acestora este extrem de bine evidentiata de situl web al RT. Probabil ca RT
este singura companie din lume care nu are pe situl sau o adresa de posta
electronica la care sa poata scrie actualii sau potentialii clienti (eu a
trebuit sa iau adresa la care v-am scris din cartea de telefon). Acest lucru
este incredibil pentru o companie care ofera servicii de comunicare. Am
observat si ca in paginile sitului a fost adaugata o mica bara cu 5 butoane
care permit accesul la varianta in limba engleza a sitului, etc. In mod
surprinzator (sau nu) butonul pe care scrie "Feedback" nu este decit o
imagine, el nu este functional. Unii ar putea spune ca acesta este simbolul
perfect al dispretului conducerii RT fata de clientii companiei.
    Politica tarifara a RT de crestere a preturilor la internet este o arma
cu doua taisuri. Ea permite sa se acumuleze mai multi bani de la abonati
pentru o cantitate de servicii mai mica. Insa pe de alta parte ea incurajeaza
un consum mai redus al serviciilor si incetineste largirea bazei de
clienti. Incurajarea consumului redus al unui produs este cea mai proasta
strategie pentru compania care vinde produsul respectiv.
    O alta greseala a administratiei RT este restringerea optiunilor
tarifare. Oricine viziteaza un sit al unei companii de telecomunicatii
straine ramine uimit de multitudinea de optiuni aflate la dispozitia
clientului care poate sa-si aleaga pachetul de servicii care i se potriveste
cel mai bine. Am vazut pe situl RT la sectiunea "Profil" ca una din misiunile
RT este o politica tarifara flexibila. Actualmente aceasta politica tarifara
este anchilozata si nu flexibila.
    Impresia mea este ca RT nu va cistiga mai multi bani la tarifele actuale
decit ar fi facut-o la tarifele vechi dar se va accentua opinia ca RT este o
companie antinationala, condusa de greci care vor sa ne imbolnaveasca, sa ne
intoarca cu o suta de ani in urma (cind putini isi permiteau telefoane) si
care ne impiedica sa ne dezvoltam in domeniul tehnologiei
informatiei, etc. Nici o campanie publicitara nu va spala o astfel de imagine
negativa. 
    Alienarea clientilor este o greseala in perspectiva liberalizarii pietei
telecomunicatiilor fixe. Cea mai mare parte dintre internauti planuiesc deja
sa inceapa sa foloseasca serviciile companiilor de cablu pentru accesul la
Internet. Daca vreti sa va convingeti de acest lucru vizitati forumurile
on-line de pe siturile www.computergames.ro , www.chip.ro , www.home.ro si
cautati discutii despre cresterea tarifelor RT. Eu insumi intentionez sa-mi
instalez internet si telefon fix prin cablu atunci cind acest lucru va
deveni posibil. Nu voi renunta la abonamentul RT in prima instanta dar nu voi
mai consuma nici un impuls in afara celor incluse.
    Eu estimez ca pina la sfirsitul anului viitor toti bucurestenii vor
putea sa aiba acces la internet prin cablu. Chiar daca RT va incepe sa ofere
acces la internet prin ADSL cei mai multi dintre acestia vor prefea cablul
pentru ca vor dori sa se "razbune" pe RT pentru faptul ca i-a fortat sa stea
pe internet noaptea. Aceeasi motivatie, a "pedepsirii" RT, ii va determina pe
multi sa cumpere de la companiile de cablu pachete care sa includa servicii
de telefonie fixa. Nu trebuie uitat nici faptul ca tinerii care azi
exploreaza internetul si sint indignati de tarifele RT vor fi aceia care
peste citiva ani se vor afla in situatia de a decide la ce companie sa
apeleze pentru serviciile de telefonie fixa in momentul cind se vor muta
intr-o casa noua.
    Probabil ca administratorii RT cunosc aceste lucruri dar isi asuma
riscul unei strategii de obtinere de cistiguri mari pe termen scurt neluind
in consideratie efectele financiare negative pe termen lung ale acesteia.

    Alexandru Bogdan Munteanu
    http://www.muntealb.com/

    P.S.

    Decizia mea de a renunta la serviciile RT este definitiva si nu mi-o voi
schimba nici in situatia in care RT va scade considerabil tarifele. Este
dreptul meu in calitate de consumator sa aleg de unde sa cumpar un anumit
produs si sa iau in calcul in aceasta alegere nu numai aspectul financiar ci
si pe cel de moralitate a deciziilor luate de conducerea unei
companii. Decizia conducerii RT de a-i forta pe clienti sa aleaga intre un
pret mai mare pentru serviciile telefonice si propria lor sanatate este un
exemplu de decizie imorala care trebuie sanctionata.

##############################################################
 

    In urma acestui schimb de mesaje am initiat o discutie pe forumul revistei Chip despre politica tarifara a RT si modalitatile de reactie la aceasta. In cadrul acestei discutii interesante eu mi-am expus ideile pe larg, iar alti internauti au sustinut pareri pro sau contra unei campanii de protest.

EPILOG

    Companiile de cablu, cele in care multi internauti isi pusesera sperante, nu au facut investitii suficiente pentru modernizarea retelelor actuale, pentru ca prin acestea sa fie oferit nu numai un serviciu de televiziune, ci si unul de internet prin cablu si eventual unul de telefonie fixa. Motivele acestei intirzieri sint greu de ghicit si se datoreaza poate faptului ca aceste companii nu au fonduri suficiente sau ca fondurile pentru investitii sint redirectionate catre alte proiecte socotite mai importante (de ex. investitii in alte tari unde companiile romanesti de cablu au sucursale si unde exista deja concurenta in domeniul ofertelor de internet de mare viteza, de ex. Ungaria sau Slovacia). Indiferent care este motivul adevarat al acestei intirzieri in a oferi internet prin cablu, este cert un singur lucru si anume ca foarte multi internauti si-au pierdut speranta ca vor putea beneficia de internet de mare viteza in viitorul apropiat.

    Reclamele de la televiziune sau din presa TI prin care unele companii de cablu anunta disparitia pentru totdeauna a cosmarului tarifelor RomTelecom pentru cei care se aboneaza la internetul prin cablu nu fac altceva decit sa vinda vise internautilor creduli, care se vor trezi insa din nou in cosmarul realitatii cotidiene atunci cind vor afla ca zona in care locuiesc nu are inca reteaua de cablu modernizata si deci trebuie sa ramina in continuare utilizatori ai internetului prin telefon (dial-up). Se poate insa si mai rau. Compania de cablu RDS a modernizat reteaua de cablu in unele regiuni din Bucuresti inca din toamna anului 2003, dar nu a dat-o in functiune nici la mai mult de un an dupa aceea. Internautii care isi inchipuiau ca vor avea internet prin cablu cel mai tirziu in primele zile ale anului 2004 s-au uitat probabil si in anul 2005 la firele noi de cablu care le atirna linga usa si se intreaba cind oare vor prinde aceste fire viata si vor inceta sa arate ca niste vene taiate din care s-a scurs tot singele.

    Era greu de crezut ca va interveni ceva care va accelera introducerea pe scara larga a internetului prin cablu. Companiile de cablu nu s-au grabit pentru ca ele au fost de fapt pentru citiva ani niste mici monopoluri in domeniul internetului de mare viteza, care nu au avut de ce sa se teama din cauza lipsei concurentei. Insa incepind cu vara anului 2005 situatia s-a schimbat odata cu aparitia ofertelor RT de conectare la internet prin ADSL. Companiile de cablu au inceput modernizarea accelerata a retelelor lor pentru a furniza internet, iar in multe locuri in care reteaua era deja modernizata si lasata in stare de "adormire" ea a fost pusa rapid in functiune de teama ca internautii se vor indrepta catre serviciul de ADSL de la RT.

    Campania in favoarea scaderii tarifelor RomTelecom nu si-a pierdut actualitatea si nu si-o va pierde probabil pentru multa vreme de acum incolo. In corespondenta mea cu RomTelecom imi exprimam la un moment dat convingerea ca pina la sfirsitul anului 2003 toti bucurestenii vor avea acces la internet prin cablu. Estimarea mea s-a dovedit a fi gresita si bazindu-ma pe cele ce s-au petrecut in timpul scurs de la liberalizarea pietei pot spune ca nici pina la sfirsitul anului 2005 internetul prin cablu nu va fi accesibil pentru toti bucurestenii. Campania nu are insa in vedere doar situatia internautilor care locuiesc in Bucuresti, exemplul lor a fost luat doar pentru ca in Bucuresti lucrurile tind sa evolueze ceva mai rapid, pentru ca se presupune ca un serviciu lansat de o companie (de ex. internetul prin cablu) va "prinde" mai repede la bucuresteni, care au mai multi bani decit locuitorii din alte zone ale tarii. Dar dupa cum s-a vazut deja companiile de cablu si-au urmat propriul lor ritm de atragere de abonati pina la aparitia ofertei de ADSL de la RT, fara sa tina cont de faptul ca niste investitii mai rapide ar fi avut ca rezultat recuperarea investitiilor si obtinerea de profit intr-un timp relativ scurt.

    Societatea virtuala creata de internet este prin esenta sa egalitara, diferentele legate de virsta, de educatie, de zona de domiciliu sau de cetatenie tinzind sa se estompeze. Scopul campaniei este obtinerea scaderii tarifelor RT pentru ca toti internautii romani (nu numai cei din marile orase) sa beneficieze de acces la internet la preturi acceptabile. Din aceasta cauza campania nu trebuie sa inceteze in momentul in care unii internauti (bucuresteni, timisoreni, constanteni, ieseni, craioveni, etc.) au obtinut acces la internet de mare viteza. Internetul romanesc are nevoie pentru a se dezvolta de prezenta unui numar cit mai mare de utilizatori, raspinditi in toate colturile tarii. Internautii romani trebuie sa devina constienti de faptul ca ei pot constitui o comunitate capabila sa-si impuna punctul de vedere in problemele care o intereseaza. Succesul campaniei de scadere a tarifelor RomTelecom ar putea fi punctul de pornire pentru construirea unei comunitati virtuale romanesti cu adevarat importante.

Ultima Actualizare : Noiembrie 2005

Copyright © 2000-2007 MUNTEALB. Toate drepturile rezervate. All rights reserved. Tous droits réservés.

Toate materialele de pe acest sit sînt originale şi sînt scrise de MunteAlb (Alexandru Bogdan Munteanu).

Reproducerea materialelor (integrală sau parţială) fără acordul autorului intră sub incidenţa Legii privind Dreptul de Autor.

Alegerea terminologiei este explicată în materialul Limba Română în Epoca Informaticii.

Situl se gaseste la adresele : si http://muntealb.bravehost.com

Flux RSS